Politique de Remboursement

Conditions Générales de Remboursement

Chez melquorianos, nous nous engageons à fournir des services d'analyse d'activité commerciale de haute qualité. Notre politique de remboursement a été conçue pour protéger vos intérêts tout en maintenant la viabilité de notre plateforme éducative. Les demandes de remboursement sont évaluées selon des critères stricts et transparents.

Les remboursements sont disponibles uniquement pour les formations et services éligibles, dans les délais spécifiés ci-dessous. Chaque situation est examinée individuellement par notre équipe de support client basée à Aix-en-Provence.

Critères d'Éligibilité

• Délai de Réclamation
  Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 14 jours suivant l'achat initial ou dans les 7 jours suivant le début effectif de la formation, selon la première échéance.
• Progression Limitée
  Le remboursement n'est possible que si moins de 20% du contenu de formation a été consulté ou téléchargé. Cette limitation garantit l'intégrité de notre contenu pédagogique.
• Justification Valable
  Une raison légitime doit être fournie, incluant des problèmes techniques non résolus, une inadéquation majeure du contenu par rapport à la description, ou des circonstances personnelles exceptionnelles.
• Services Exclus
  Les consultations personnalisées, les rapports d'analyse sur mesure et les services de mentorat individuel ne sont pas éligibles au remboursement une fois la prestation commencée.

Procédure de Demande

• Étape 1 - Contact Initial
  Envoyez votre demande à info@melquorianos.com en précisant votre numéro de commande, la date d'achat, et les raisons détaillées de votre demande de remboursement.
• Étape 2 - Vérification
  Notre équipe vérifiera votre éligibilité dans les 3 jours ouvrables. Vous recevrez un accusé de réception avec un numéro de suivi de votre demande.
• Étape 3 - Évaluation
  Un examen approfondi de votre dossier sera effectué, incluant la vérification de votre progression dans la formation et l'analyse de votre justification.
• Étape 4 - Décision
  Vous recevrez une réponse définitive dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de votre demande complète. En cas d'approbation, le processus de remboursement sera initié immédiatement.

Délais et Méthodes de Remboursement

Les remboursements approuvés sont traités selon la méthode de paiement d'origine. Voici les délais moyens de traitement selon les différents modes de paiement utilisés lors de votre inscription.

• Cartes Bancaires
  3 à 5 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé, selon votre banque émettrice. Les week-ends et jours fériés peuvent prolonger ce délai.
• Virement Bancaire
  2 à 4 jours ouvrables en France métropolitaine. Un RIB récent sera requis pour confirmer vos coordonnées bancaires actuelles.
• PayPal
  24 à 48 heures pour créditer votre compte PayPal. Le montant sera immédiatement disponible pour utilisation ou transfert vers votre compte bancaire.

Situations Particulières

Certaines circonstances exceptionnelles peuvent justifier des arrangements spéciaux concernant les remboursements. Notre équipe examine chaque cas avec attention et empathie.

• Problèmes Techniques Majeurs
  Si notre plateforme présente des dysfonctionnements empêchant l'accès normal aux formations pendant plus de 72 heures consécutives, un remboursement proportionnel peut être accordé.
• Circonstances Personnelles
  Les situations d'urgence médicale, de force majeure ou de difficultés financières soudaines peuvent faire l'objet d'un examen bienveillant, sur présentation de justificatifs appropriés.
• Défaut de Conformité
  Si le contenu de formation diffère substantiellement de la description fournie lors de l'achat, un remboursement intégral sera accordé sans délai de carence.